ПАТТАЙЯ, Таиланд – Управление по защите прав потребителей Таиланда (О-Си-Пи-Би) открыло специальный экстренный центр приёма жалоб в Паттайе после пожара в отеле «Сандей Джей-Эй Плас Отель» на Третьей улице Паттайи, в результате которого пострадали четыре человека, а сотни гостей были эвакуированы в ночь на 22 мая.
Министр при канцелярии премьер-министра Супамас Исарабакди распорядилась принять срочные меры и поручила О-Си-Пи-Би организовать помощь на месте и услуги по защите прав потребителей для пострадавших тайских и иностранных туристов.
Пожар вспыхнул поздно вечером 21 мая в отеле в Северной Паттайе, заблокировав многих гостей внутри здания до прибытия спасательных служб, которые эвакуировали всех находившихся в гостинице людей. Власти подтвердили, что пострадали четыре человека, включая трёх гостей отеля и одного сотрудника.
Правительство заявило, что меры были приняты в соответствии с распоряжением премьер-министра Анутина Чарнвиракула, который потребовал от всех ведомств усилить меры безопасности туристов в основных туристических направлениях страны. В настоящее время О-Си-Пи-Би сотрудничает с Министерством туризма и спорта, администрацией Паттайи, Департаментом общественных работ и городского планирования, Управлением страховой комиссии и организациями по защите прав потребителей для координации компенсаций и помощи пострадавшим.
По словам генерального секретаря О-Си-Пи-Би Ранронга Пулпипата, помощь уже разделена на две категории:
- Пострадавшие, проходящие лечение в больницах, чьи медицинские расходы и компенсации, как сообщается, возьмёт на себя отель.
• Гости с будущими бронированиями, утратившие доверие к безопасности гостиницы, которым отель согласился полностью вернуть деньги.
Власти сообщили, что все 240 гостей отеля уже размещены в близлежащих гостиницах. Точная причина пожара остаётся предметом расследования криминалистической полиции.
Супамас подчеркнула, что постояльцы гостиниц юридически считаются потребителями в соответствии с Законом Таиланда о защите прав потребителей и имеют право на безопасность и компенсацию ущерба.
«Мы немедленно распорядились создать специальный центр приёма жалоб в Паттайе, чтобы пострадавшие туристы могли подавать обращения и получать помощь непосредственно на месте без лишних поездок и задержек», — заявила она.
Временный центр будет принимать жалобы, связанные с травмами, имущественным ущербом и финансовыми потерями, а также помогать в переговорах о компенсациях между туристами и владельцем отеля. Иностранным посетителям также будет предоставляться помощь по вопросам их потребительских прав.
Супамас предупредила, что если переговоры не принесут результата и потребители не получат надлежащую компенсацию, О-Си-Пи-Би готово инициировать судебное разбирательство от имени пострадавших в соответствии со статьёй 39 Закона о защите прав потребителей без каких-либо расходов для самих туристов.
Она также поблагодарила руководство отеля за первоначальное принятие ответственности, помощь раненым гостям, возврат денежных средств и переселение эвакуированных туристов в безопасные места проживания.
Власти призвали гостиницы по всему Таиланду обеспечить постоянную работоспособность противопожарных систем, аварийных выходов и тренировок персонала по эвакуации.
